保護客戶權益政策

保護客戶權益政策及申訴程序

本公司交易型態以 B2B（企業經營者對企業經營者）為主，高度重視產品與服務對客戶及其終端消費者之健康與安全影響。為維護客戶權益、落實誠信經營，本公司制定並公開保護客戶權益政策與申訴處理機制如下：

一、 保護客戶權益政策

1. 1. 1. 1. 產品安全與品質控管
            • 本公司於產品研發、原料篩選、製程加工至出貨各階段，嚴格遵循 ISO 國際品質與食品安全管理系統標準及內部控制制度規範，建立源頭控管與全程追溯機制，確保產品品質穩定且符合健康與安全標準。
         2. 檢驗標準與風險預防
            • 建立完善之檢驗標準程序，對關鍵原料、半成品及成品實施定期與不定期檢驗；定期執行危害分析與風險評估，建立異常通報與預防矯正機制，最大程度降低對客戶及人體健康之潛在風險。
         3. 誠信行銷與法規標示
            • 嚴格遵循相關法規與商業道德準則，秉持誠實透明原則進行產品推廣，絕不進行誇大不實、虛偽造假或誤導性之行銷與宣傳。
            • 依食品及相關主管機關法規，提供詳實且完整之產品規格書、檢驗報告及外包裝標示（包含成分、保存條件、批號及警語等），並隨法規修訂即時調整，充分保障客戶知情權與使用安全。
         4. 客戶資訊與機密保護
            • 妥善保管客戶之採購資訊、專屬規格及合作內容，簽署保密協定並建立資訊安全機制，維護客戶商業機密與權益。

二、 客戶申訴管道與處理程序

本公司設有專責窗口與跨部門協調機制，確保各項客戶意見與投訴能獲得即時、客觀且公正之處理：

1. 1. 1. 1. 多元申訴與溝通管道
            • 專責受理單位：業務部
            • 官方網站：https://www.htbios.com/
            • 服務電話：04-8811181
            • 客訴／意見信箱：service@htbios.com
         2. 標準處理程序（SOP）與時效
            • 受理與登錄：專責窗口接獲客戶申訴後，即時填報「客戶訴願/客訴處理單」，並於 1 個工作天內（24小時） 向客戶確認受理。
            • 原因調查與跨部門會辦：通報品保、研發或生產等權責部門進行原因調查、留樣檢視及異常分析。
            • 回覆與對策提報：於 3~5 個工作天內（若涉特殊檢驗另行約定）出具客訴調查報告，說明原因分析、改善對策或退換貨/折讓處置方案。
            • 結案追蹤與滿意度確認：執行改善措施後追蹤後續成效，並由業務人員確認客戶滿意度後結案。
            • 持續改善：客訴統計與改善成效定期彙報於管理審查會議，作為品質管理體系持續精進之依據。